家庭（夫婦・子供・姑）の電話占い相談

よくある質問 -Q&A-

• Cielo（シエロ）はどんなサービスですか？

  電話占い、メール鑑定のサービスを提供しております。

• Cielo（シエロ）の営業時間は何時ですか？

  シエロは24時間営業しておりますので、24時間占いが可能です。
  ただし、特定の占い師をご希望の場合は占い師の待機している時間内での鑑定となります。
  
  サポートセンター受付は年中無休です。お困りごとがございましたら「お問い合わせ」内のメールフォームよりご連絡お願いいたします。
  うまくいかない場合は、以下に直接ご連絡ください。
  
  電話番号：03-5422-7855
  （対応時間：平日14時～19時）
  メール：info2@wgwg.jp
  （対応時間：10時～23時）
  
  ※深夜時間帯のお問い合わせなど、一部ご返信が翌日以降になる場合がございます。

• 20歳未満でも利用可能ですか？

  申し訳ございませんが、入会希望者が20歳未満の場合はご利用をお断りしております。

• どんなことでも占ってもらえますか？

  お受けできないご相談もございます。
  
  ●人の生死に関するご相談
  ●ギャンブルに関するご相談（投資、株など）
  ●試験などの合否について
  ●紛失物や人物の捜索
  ●占いに不向きな内容（犯罪、法律、医療など専門知識が必要な事柄）
  ●異性の占い師に対して過度のセクシャルな内容のご相談
  
  ※上記相談内容にあたると判断した場合、鑑定をお断りする場合がございますのでご了承くださいませ。

• 人に知られたくない相談なのですが...？

  シエロの占い師は契約によりお客様に関する一切の情報を漏らさないことが義務付けられております。
  お客様のご相談内容が漏れることは一切ございませんので、安心してご利用下さい。
  また、個人情報保護法によりお客様の個人情報は厳重に管理運用しております。

• 本当に秘密厳守ですか？

  シエロではお客様の信頼を一番に考えており、秘密厳守はお客様にシエロをご利用頂く上での前提条件かつ、当然のお約束と考えております。
  シエロの占い師は、契約時に厳重な守秘義務契約を交わしており、シエロの業務にあたる上で最優先厳守事項として全所属占い師に徹底しております。
  加えてサポートセンターをはじめとするスタッフにつきましても、お客様のプライバシーに関する情報の取り扱いは個人情報保護方針に基づき厳重に教育・指導を行っております。

• 会員登録の方法は？

  「新規会員登録」のページにて必要事項をご記入ください。
  なお会員登録には、利用規約と個人情報の取扱についての同意が必要です。

• 登録料はかかりますか？

  シエロでは登録料・年会費・占い師指名料金・キャンセル料の一切をいただいておりません。

• パスワードを忘れた、ログインができない場合はどうすればいいですか？

  ID・パスワードの再発行はこちらの「お客様情報の確認」から行えます。
  うまくいかない場合には「お問い合わせ」よりご連絡ください。

• メールが受信できません

  メールが届かない場合は迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。一度ご確認のうえ、「@wgwg.jp」でのドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
  それでも受信できない場合は、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。

• メールアドレスの変更はできますか？

  メールアドレスを変更する場合は、ログインしたのち、【マイメニュー】＞【プロフィール設定】から新しいメールアドレスを設定してください。

• メールを配信停止する方法はありますか？

  メールマガジンを配信停止したい場合は、ログイン後下記の通りに設定してください。
  
  ①トップページの【メッセージ】を選択
  ②メッセージ内の【設定】を選択
  ③【お気に入りメール受信設定】の『拒否(OFF)』
  
  また、シエロのカスタマーサポートの方で配信停止の手続きをすることも可能です。「お問い合わせ」よりご連絡ください。

• 退会したい場合はどうしたらいいですか？

  退会をご希望の方はログイン後、トップページの一番下にある「退会」を押してお手続きに進んでください。
  
  
  
  「お問い合わせ」から退会の依頼をすることも可能です。
  
  後払いでご利用した分の料金を清算するまでは退会できませんので、事前にお支払い状況の確認と清算を済ませてから退会手続きをおこなってください。
  順番待ちをしている場合も、順番待ちのキャンセルをおこなってから退会手続きをお願いいたします。

• 電話占いの使い方を教えてください

  詳しくは「鑑定までの流れ」よりご確認下さい。

• 鑑定時間は指定できますか？

  申し訳ございませんが、鑑定時間の指定はできません。

• 順番待ちとはなんですか？どうやってするんですか？

  ご希望の占い師が鑑定中の場合、【順番待ち】機能を使うことで鑑定の予約ができます。
  詳しくは「鑑定予約について」よりご確認ください。

• 順番待ちは有料ですか？

  順番待ちは無料ですので、是非ご活用ください。
  鑑定のお時間になりましたら、メールが届きますので、お客様のそれまでのお時間を有効にご活用いただけます。

• 順番待ちのキャンセル料は必要ですか？

  【順番待ち】でのキャンセル料はいただいておりません。 ただし、同日中に3回キャンセルを行うと当日中はそれ以上の順番待ちができなくなりますので、ご注意ください。

• 何分から占ってもらえますか？

  シエロではセット料金などの鑑定時間の縛りはございませんので、1分単位でご利用いただけます。
  ただし、次のお客様がお待ちの場合は最大で90分間までの鑑定となります。
  それ以外でしたら鑑定時間の上限はございませんので、存分にお楽しみください。

• 鑑定途中で終了できますか？

  ご利用時間はお客様次第ですので、もちろん可能です！
  『急用が入ってしまった』『自分と合わない』など、鑑定の途中であっても、お客様のタイミングで終了していただけます。
  できれば、何も言わずにお切りになるのではなく『ここまでで結構です』など、占い師に一言告げていただけると幸いです。
  
  ご利用料金は通常のご利用同様、占い師との通話が終了した時点での鑑定分数を計算し、ご請求いたします。(ガイダンス中は鑑定時間にカウントされません。)

• どんな風に質問したらいいか分かりません

  電話占いを利用する際には、事前の準備をしておくとスムーズな鑑定ができます。
  
  ●占いたい人の生年月日
  ●占いたい時期
  ●占いたい内容
  ●ご希望や今後の展望(どのようになっていきたいなど)
  
  慌てないためにも話したいことや必要事項をメモしてから電話占いを始めるのがおすすめです。

• スマートフォンでも使えますか？

  シエロはスマートフォンでのご利用が可能です。
  お客様のご都合の合うお時間・場所でどうぞご利用ください。

• 携帯電話でも使えますか？

  携帯電話でもご利用が可能です。
  ※シエロはdocomo/au/softbankでのご利用を推奨しております。
  その他のキャリアでは正常に動作しない事がございますので予めご了承ください。

• 固定電話でも使えますか？

  固定電話でのご利用も可能です。（通話料無料）
  ただし、会員ページのご利用、キャンペーン等、一部特典の制限がございますのでご注意ください。（初回10分無料は適用されます。）

• アフターメールとは何ですか？

  アフターメールとは、鑑定後に占い師から送られる任意のサービスメールです。
  内容は、個人宛てのものから同一時期に鑑定を受けた方宛てのものまで多岐に渡ります。すべての先生が毎回行っているサービスではなく、必ず送付されるわけではございませんのであらかじめご了承ください。
  
  また占い師からお預かりしたアフターメールは、お客様の元へお届けするまでに1~2日ほどお時間をいただくことがございます。

• 料金はいくらですか？

  鑑定料金は1分毎の料金となっております。
  先生の人気や実力により金額が異なりますので、詳しくは「占い師一覧ページ」をご覧ください。

• ポイントとは何ですか？

  1ポイント1円（税込1.1円）として、シエロ内でご利用頂けるポイントサービスです。
  鑑定料金はポイントを購入することでお支払いいただくシステムとなっております。
  ポイント購入は、鑑定ご利用後に精算する「後払い」と、先にポイントを購入する「先払い」がございます。
  
  【後払い】
  ご利用後に使った分のポイントをご購入いただく方法です。安心してご利用いただけるようにご利用限度額がございます。お支払い期日はご利用当日から5日以内です。
  事前登録したクレジットで自動的に精算できる「クレジットカード後払い自動決済」をご利用いただきますと、お支払いが簡単にできますのでおすすめです。
  
  【先払い】
  使いたい分だけ先にポイントをご購入いただく方法です。先払いをご利用のお客様へは、先払いポイント特典をご用意しております。
  
  詳しくは「料金案内」にてご確認ください。

• 鑑定料金の他に電話代はかかりますか？

  携帯電話やスマートフォンの通話料金はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
  シエロではさまざまなお得なキャンペーンを不定期ではありますが行ってますので、是非ご利用ください。

• 利用限度額とは何ですか？

  後払いのお客様に安心してご利用頂くために、シエロではご利用限度額を設定しております。
  初回後払い限度額は11,000円(税込)となります。その後は、ご利用状況に応じて限度額が変動する場合がございます。

• 支払い方法は何がありますか？

  シエロでは下記の決済方法がご利用できます。
  
  ●銀行振込み
  ●コンビニ決済(C-CHECK、BitCash)
  ●コンビニダイレクト決済
  ●クレジット決済(JCB、VISA、MASTER、Diners、AMEX)
  ●スマホ決済(Amazon Pay、d払い)
  
  詳しくは「料金案内」にてご確認ください。

• 霊感タロットとタロットの違いは何ですか？

  霊感タロットとは、通常のタロットカードの読み取りに加えてお客様の波長と占い師の霊感を合わせ、占い師が波動や念をカードへ送ることで、より深くカードをリーディングし明確で的中率が高い答えを導くものです。

• 縁切りをしてほしいんですが、できますか？

  申し訳ございませんが、縁切りは承っておりません。

• 占い師の指名料金はかかりますか？

  指名料金はいただいておりません。気になる占い師を気兼ねなくお選びください。

• どのような占い師が在籍してますか？

  シエロの占い師は厳しい面接の上、霊力・実績・人間性共に素晴らしいと判断させていただいた占い師のみを厳選し、専属として採用しております。
  各占い師の詳細については、シエロトップページにある「占い師一覧」よりご覧ください。

• 一番当たる占い師は誰ですか？

  シエロの占い師は厳しい面接・テストを行い、お客様にご満足いただくための最低限の基準を満たした場合のみデビューしております。
  占いでは『ご相談者と占い師の相性』がとても重要です。
  その為シエロでは、お客様と相性の合う占い師が『いわゆる当たる』占い師と考えております。
  
  ご友人や雑誌等で『すごく当たる！』と騒がれている占い師でも『当たらない』『合わない』と感じたことはないでしょうか？
  電話占いに限らず、波長の合わない人の意見は生理的に受け付けなかったり、素直に聞けないものです。
  このような理由から、シエロでは『一番当たる占い師』という形のご紹介を控えさせていただいております。